댓글에도 남겼지만 다시 글 씁니다.
일단 다운속도시 400-500K 가 나온다는 말씀이신데요.
그럼 속도테스트 시 4메가 전후의 속도입니다.
업로드의 경우 속도테스트 시 600K 전후 같군요. 약간 낮은 듯하지만 정상수치라고 보고요.
샤크가 업로드가 다른 서비스보다 느린곳도 있고 높은 곳도 있던데 흠...
그리고 두루넷 사용시 실속도가 2메가 유지했다고 하셨는데 다운 속도를 말씀하신건지요?
이 말은 실 속도테스트 시에는 16메가 이상이 나와야 가능한 수치입니다.
케이블 서비스 처음 실시할때 업로드와 다운이 높았다는 말은 들었지만 글쎄요?
저 같은 경우 군대를 늦게 다녀온 경우라 99년 말부터 두루넷을 이용했습니다.
속도테스트 시 속도는 다운 3-4 메가 업로드 1.2 메가 정도였고요.
그러나 사용하면서 점점 속도가 떨어지더군요...
현재는 다운같은 경우 최대 10 메가정도 나오고요. 업로드는 제한때문에 800K 를 못넘고요.
이 말을 하는건 제가 확인 못한 속도이기 때문입니다...

일단 끊김이 심하다면 A/S 지속적으로 받으셨는지요?
앞으로 몇 번 더 A/S 받으신 뒤 문제점이 해결안되면 해지요청하세요.

참고로 현재 대형ISP 업체(데이콤,한통,하나로,두루넷,샤크) 들은 SLA 제도에 적용되고 있습니다.
문제가 지속된다면 당연히 소비자로써 권리를 찾아야하겠지요...

그리고 속도단위에 대해 잘 아시겠지만 참고하시라고 글 남깁니다...

속도 단위를 정확히 확인합시다!

일반적으로 인터넷 상에서 인터넷 속도를 표시하는 단위를 정확히 확인하고
자신의 인터넷 속도가 어떻게 되는지 확인해야만 할 것 같습니다.

인터넷 상에서 속도를 check 할 때는 일반적으로 자료를 download, upload
할때 속도를 check합니다.

특히 주의 하셔야 할 사항은 속도check시 상대편 서버의 성능이나 상태를
꼭 확인하여야만 본인의 속도에 신빙성이 있을 수 있습니다.
신호를 보내주는 서버가 속도가 느리면 받는 측이 아무리 빨라도 속도가
느리게 나올 수밖에 없습니다.

인터넷 상에서 속도단위는 Kb, KB, Kcps, 등으로 표현됩니다.
그러나 인터넷 회선 서비스 회사에서 표현하는 단위는 Kbps입니다.
결국 서로간의 단위 차이점으로 오해가 많이 발생하고 있습니다.

- 1Kb = 8Kbps
- 1KB = 8Kbps
- 1Kcps = 8Kbps
즉 1Kb =1KB =1Kcps =8Kbps 란 뜻입니다
(주의) 일부 속도 check사이트나 일반 사이트에서 속도 check시 Kb단위가
1Kb=1Kbps로 표현되기도 합니다.

예) 하이텔 이나 인터넷 통신사 공개 자료실에서 자료를 download 받을 때
속도가 150Kcps, 150KB, 150Kb로 나옵니다.
이는 150Kcps = 150 * 8 Kbps= 1200Kbps= 1.2Mbps
150KB = 150 * 8 Kbps= 1200Kbps= 1.2Mbps
150Kb = 150 * 8 Kbps= 1200Kbps= 1.2Mbps 로 표현되는 것입니다