저는 서비스 신청한지 3일됐습니다..
근데 속도가 만족하지 못할정도로 낮길래
어제밤에 한번 전화를했는데 제가 당하고 말도 제대로 못해서
지금 말빨로 이겨볼려고 노트에 번호를 적고 제대로 한번 해볼려고 노력해봤습니다.
1588-3488 로 전화를 걸었죠
그리고 9번을 누루니
안내원: 안녕하십니까 두루넷 고객센터 전++입니다
저: 서비스 신청한지 3일됐는데 속도가 만족한 결과가 안나와서 문의합니다
안내원: 속도가 어느정도입니까?
저: 다운로드 속도는 3메가 구여 업로드 속도는 0.2메가 입니다
안내원: 두루넷마이스피드에서 해보셨습니까?
저: 네
안내원: 알아보겠습니다 기다려주십시요
저: 네
안내원: 알아본결과 다운속도는 평균속도구여 이상없습니다 업로드속도는 최고가 0.8가입니다"
안내원이 좀 업로드속도가 낮은걸 판단하고 이렇게밖에 말안했더군여
그래서
다른말로 바꿨죠
저: 저는 광고에서 10메가라고 하길래 신청했는데 3메가 밖에 안나온다고 광고에서 말한건 뭡니까?
안내원: 광고는 최고속도 10메가라고 나온거구여 평균속도는 고객님의 속도와 비슷합니다
저: 그럼 광고에서는 왜 최고속도라는 말은빼고 10메가라고 합니까
안내원: 그럼 고객님은 광고를 다믿으십니까?
저: 네
안내원: 그렇군요 고객님은 이상없으시구여 서비스신청할때 평균속도는 3~5메가 정도 나온다고 했습니다
저: 저는 서비스신청할때 그런소리를 못들었습니다
안내원: 그럼 고객님께서 제대로 알아보시지 못한거네여
저: 그거는 필수아닙니까 속도를 빠르게 쓸려고 두루넷신청했는데 그건 당연히 알려줘야죠
안내원: 어쩌구저쩌구 기억안남--;;
저: 그럼 다른사람들은 속도가 8메가이상이 나오는데 저는 3메가 밖에 안나온다는게 억울하네여
안내원: 지역에따라 속도가 다릅니다
저: 그럼 서초구는 속도가 원래이럽니까?
안내원: 그런게 아니구여 어쩌구저쩌구 짓거립니다
저: 그럼 다른사람들은 8메가 나오는 사람하고 3메가 나오는사람하고 똑같이 돈내면 말이됩니까?
안내원: 얼렁뚱땅 말을 넘어갑니다-_-;
이렇게해서는 안댈껏같아 말을바꿧습니다
저: 그럼 제가 서비스신청하기전에 좋은 모뎀으로 가따달라고 했는데 사이버쉐퍼웨이브가 와서
속도를 제대로 못쓰고있습니다
안내원의 이말을 주목해야합니다 비씨파크사람들의 말을보고 모뎀에따라 마니변하는걸알고있는데
안내원: 모뎀기종에따라 큰차이는 없습니다
저: 저는 그래도 좋은모뎀으로 갔다달라구 신청했습니다
안내원: 모뎀은 고객님꼐서 원하시는걸 갔다드리는게 아니라 랜덤?입니다
저: 그럼 왜 두루넷은 좋은모뎀을 안보내주고 딸린 모뎀하고 같이씁니까?
안내원: 그런것까지 알려드릴 필요는없다고 생각합니다.
저: 그럼 두루넷은 돈벌어서 머합니까? 좋은 모뎀도안사고
안내원: 그런것또한 알려드릴필요는없다고생각합니다
저: 그럼 해지시켜주십시요
안내원: 해지할려면 위약금을 내야합니다
저: 사용한지 7일도안대고 광고만믿고 속도가 좋을꺼라고 생각하고 신청했는데 사용해보지도않고
판단이됩니까?
안내원: 해지신청할수있구여 해지신청할려면 위약금 내야합니다 ( 썌게나오더라구여)
저: 위약금을 내는건 정통부에서 불법이라고 알고있습니다
안내원: 고객님은 모르고 계셨습니까? 계약을 하면 위약금같은걸 내야하는걸.
저: 몰랐습니다 신청할때 그런것 안알려줬거든요 ( 발뺌 했죠)
안내원: 고객님은 계약같은거 해보지도 않았습니까?
저: 계약같은거 안했거든여
안내원: (말을바꿉니다) 해지신청가능합니다
저: 그럼 제가 소비자보호원에 알아보겠습니다
안내원: (당당) 예 그러십시요
저: 그럼 담당자 전화번호좀 알려주십시요
안내원: (좀떨면서) 그런것없습니다 1588-3488 로 거시면됩니다
저: (성질내면서) 아니 그럼 담당자 이름이라도 알려주십시요!
안내원:(완전떨면서) 전++입니다
저: 네 좀따 전화드리겠습니다
곧바로 소비자보호원에 전화했는데
공휴일이라고 안받더군요 낼 다시 한번 더 전화해서 또 계획적으로 할껍니다
근데 안내원이 하나같이 말하는건 모뎀이 이상이없으면 절대로 안댄다고하네여.
결국 제가 첫번째는 지고말았네여 ㅠㅠ
낼 다시 전화해서 이겨볼렵니다.
저에게 힘을 주십시요.. 그리고 노하우좀 리플로 부탁드립니다~ 정보두여~
