유선 전화요금도 몰래 빠져 나간다!
[앵커멘트]

휴대전화 부가서비스 요금이 고객 모르게 청구된다는 사실 얼마전 보도해드렸는데요.

유선 전화요금도 꼼꼼히 챙겨 보셔야 겠습니다.

신청하지도 않은 전화 부가서비스 요금이 몇 년 동안이나 빠져나가 손실을 입은 피해자들이 속출하고 있습니다.

권준기 기자의 보도입니다.

[리포트]

성남시 정자동에 사는 이 모씨 요즘 주위사람들에게 전화요금 고지서를 꼼꼼히 챙기라고 당부하는 일이 일과가 됐습니다.

얼마전 노모 혼자사는 집 전화 요금에서 신청하지도 않은 통화대기음 서비스 요금이 5년동안 빠져나간 것을 확인한데다 자신의 집 전화 요금에도 착신전환 부가서비스 요금이 7년동안이나 청구되고 있었기 때문입니다.

[인터뷰:이 모 씨, 피해자]

"황당했죠 난 부가사용료라고는 몰랐는데 이런게 나와가지고 전화국에 항의했죠 몇년씩 이게 어떻게 된거냐 돈을 인출하다니."

서울 청담동에 사는 권 모씨의 사정은 더합니다.

단 한 번도 서비스를 받아보지도 못한 부가서비스 요금이 무려 16년 동안이나 빠져나가고 있었던 것입니다.

[인터뷰 권 모 씨, 피해자]

"16년동안 천원씩 받아가는 부당한 행위를 계속적으로 해 왔고 난 단 한번도 서비스 받아본 적이 없어요. 나쁘게 말하면 도둑질 해 간거죠."

문제가 되자 KT는 권 씨에게 16년치 요금에다 배상금까지 얹어 주는 등 세 집 모두에 부과됐던 비용을 물어줬습니다.

하지만 KT는 잘못을 인정해서라기 보다 분쟁으로 이어질 경우 회사 이미지에 타격을 줄 것 같아 무마에 나섰던 것이라며 고객들에게 책임을 여전히 전가했습니다.

[인터뷰:장기영, KT]

"민원이 이렇게 발생하는 주된 이유는 가입자 본인이 자신도 모르게 주변사람, 가족이 전에 가입해놨는데 모르는 경우가 많습니다."

KT보다는 적지만 하나로통신도 사정은 마찬가지입니다.

지난 한달동안 똑같은 피해로 통신위원회에 접수된 민원만 50건에 달할 정도로 피해는 끊이질 않고 있습니다.

가입 절차가 일방적이고, 더 내는 부가서비스 요금이 소액이어서 잠재적인 피해자는 더 있을 것으로 보입니다.

[인터뷰:마미영, 소비자보호원]

"부가서비스 관련해서 전화상으로 가입 권유를 받고 있는데 분쟁이 발생했을 때 녹취자료나 근거자료가 6개월 보관으로 되어 있어서 소비자들이 실질적으로 도움을 받을 수 없는 경우가 있습니다."

[기자]

요금을 몰래 빼내가면서도 책임회피에만 급급한 통신회사. 고객의 가치를 최우선으로 하겠다는 구호가 공허하게 들립니다.

YTN 권준기입니다.

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