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초고속 인터넷 소비자 피해 급증 |
| [경향신문 2004-04-20 19:40:00] |
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초고속 인터넷서비스 이용자가 늘면서 소비자 피해도 잇따르고 있다. 한국소비자보호원은 지난해 초고속 인터넷서비스 관련 소비자 상담은 5,676건이라고 20일 밝혔다. 2002년(3,634건)보다 56.2% 늘어난 것이다. 피해 구제 건수도 170건에서 262건으로 54.1% 증가했다. 피해 유형은 부당요금 청구(37.44%), 약정 불이행(24.0%), 접속장애 등 품질관련 불만(18.3%), 미성년자 계약 등 부당행위(17.6%) 순으로 나타났다.
또 소비자는 업체별로 차이가 나는 요금, 할인율을 제대로 모르고 있는 것으로 나타났다. 소보원의 조사결과 초고속 인터넷 이용자 2명 중 1명이 이용하고 있는 서비스 약정 기간과 요금을 잘 모른다고 답했다.
특히 서비스 이용약관은 소비자가 청구할 경우에만 손해보상을 하도록 돼 있어 피해를 입어도 제대로 보상받지 못하고 있는 것으로 드러났다. 월 고장누적 시간이 12시간 이상이거나 3시간 이상 장애가 발생할 경우 보상을 받을 수 있다는 소비자피해보상규정을 아는 소비자도 6.6%에 불과했다.
〈이호승기자 jbravo@kyunghyang.com〉 | |
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