몇일 전 겪은 일입니다.
제가 있는 곳은 청주지역... 이곳에서 제 폰이 고장이 나서 AS 받아야 했습니다.
그래서 청주의 2 곳의 임대폰 서비스가 이루어 지는 곳 한군데를 방문하여 AS 신청을 했습니다.
물론 저는 임대폰 대여가 될줄 알았져~ 그런데 임대폰은 지금 없으니 어떻게 할꺼냐구 묻더군여..
전 황당했져.. 임대폰 안되면 휴대전화가 꼭 필요한 직업이기 때문에 그래서 그럼 어디로 가야
되는지 물었습니다. 시내로 가보라고 하더군여.. 전 그말만 믿고 시내로 갔습니다.
그 여직원은 시내 임대폰 서비스가 되는지 확인도 안하고 보내 더군여.. (분명 얼마 안된 직원도
아니었음에도 불구하고)
시내가서 고장난 폰을 내밀었져.. 여기도 마찬가지 임대폰은 지금없으니 폰만 맏기고 갈려면 가라
는 식으로 말하더군여~ 그럼 어떻게 받을수 있는 방법 없냐 묻자 임대폰이 다 나가서 없으니 방법이
없습니다 합니다. 방송에서 나오는 엔젤 서비스 이용해보라는 말도 안하더군여...
그래서 고심한 결과 엔젤 서비스 이용하기로 하고 폰만 맏기고 왔습니다.
다음날 고객센터 전화 해서 엔젤서비스 이용할려고 문의 한 결과 먼저 신분증을 팩스로 보내야
하고(도난 방지로 그렇다고 하지만 팩스가 어딧으며 또 언제 보냅니까?) 몇일 걸린다는 겁니다
그럼 그 몇일 동안은 전화 쓰지 말라는 소리 밖에 더 됩니까?
저 열받았습니다. 그래서 인터넷 고객센터에 항의성 메일을 보냈습니다.
거듭 죄송하다면서 아래와 같은 메일을 보내 오더군여...
이성진 고객님 안녕하십니까,LG 텔레콤입니다.
엔젤서비스를 이용하시려 하셨던것 같은데요,^^;
직영점에서는 엔젤서비스만 하는것이 아니라
임대폰 대여까지 함께 이루어 지기때문에 물량이 많이 부족했던것 같습니다.
그리고 고객님에 대해 배려가 부족했던부분은 직영점 담당자를 통해
재교육을 할수 있도록 조취를 취하겠습니다.
불편을 드린점 진심으로 사과의 말씀을 드립니다.^^
그리고 현재 임대폰을 받아보지 못하신것 같은데요,
현재 저희쪽에 고객님과 연락을 할수있는 전화번호가 없네요~,
연락처를 말씀해 주신다면 확인전화를 드리도록 하겠습니다.
혹시 전화를 받는것이 번거로우시다면
택배주소, 연락처,배송후 기변을 원하시는지 배송전 기변을 원하시는지 말씀해 주신다면
메일 확인즉시 신속히 임대폰을 보내드리겠습니다.
그리고 이용하시지 않는동안의 요금
AS신청일부터 임대폰 사용일전까지의 기본요금은 조정을 해드리겠습니다.
불편을 드린점 정말 뭐라 사과의 말씀 드려야 할지 모르겠습니다.
고객님의 너그러운 마음으로 양해 부탁드립니다.
그래서 너그럽게 2일뒤 폰을 받았습니다.
결론은 LG텔레콤의 엔젤서비스 과장광고이고 상식이 어쩌구 저쩌구 참 웃깁니다.
요금은 확실히 타 업체에 비해서 저렴하오나
그럼 다른분들 청주에서 019 폰 고장나면 몇일동안은 폰 없이 써야 겠지여? ^^;
지금 LG 뱅크온 가입자중 절반이 SKT 고객이라는 기사와 LG 남 사장님이 통화품질을 위해서
많은 투자를 한다는 글 보고 어이 없어 긴글 남겼습니다.(임대폰이나 많이 확보해주셨으면 하네여)
SKT KTF 가입자분들의 임대폰 서비스 경험을 듣고 싶네여^^
