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crm과e-crm 두번째

 

결론은 CRM은 비즈니스 컨셉이며, e-CRM솔루션은 웹사이트를 통해 e-Biz를 수행하려는 모든 기업이 도입해야 하는 솔루션이다. 하지만 도입 효과를 얻기 위해서는 웹 사이트의 명확한 역할을 정의하고 ‘특정한 고객’을 분류하는 고객 데이터의 정의, ‘마케팅적 혜택’에 대한 시스템적 구현, ‘고객 반응도’의 정량적인 측정을 통한 고객분류의 최적화 가능유무가 e-CRM 선택의 기준이 될 것이다.

오픈 마켓플레이스의 실패이후 가치사슬관점의 B2B 사이트 구축이 늘어나면서 기업대상 e-Biz에서도 CRM이 중요해지고 있다. 앞으로는 PRM(Partner Relationship Management), FRM(Family Relationship Management)가 더 중요한 이슈가 될 것이다.




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[초대코드 bcpark]


2001-09-25 23:41:24
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