호스팅 업체인 인트로 컴에서 몇주 전에 서버 하드의 손상으로 현재 그 서버에 입주해 있던 회원들의 홈페이지의 모든 자료가 유실 되었습니다. 계정의 자료는 조금씩 남아 있기도 하지만 디비 즉 게시판의 글등.. 디비의 모든 자료는 복구 불가능 한 상태 입니다.
이런 상황에서 인트로 컴은 첨부 이미지와 같은 공지 메일한통으로 마무리를 지으려고 하는군요.. 참 어이가 없네요.. 또한 질문에 대한 불성실한 답변에 인트로컴 회원들은 더욱 열받아 있는 상태 입니다. 질문에 대한 답은 전부 똑 같습니다. 처음 부터 계속 복사해서 붙여넣기 하는 식으로 다 똑같은 답변이 올라옵니다. 그리고 복구 할수 있다고 해서 일주일이 넘게 홈페이지가 닫힌채 기다렸습니다. 근데 이제 와서 복구 불가능하다고 .. 그러면서 첨부 그림처럼 보상 해주겠다고.. 꼭 지들이 인심 쓰는것처럼 메일을 보냈더군요.. 회원들과는 한마디 상의도 없이 자기네들 멋데로 결정하고 메일로 통보만 한셈입니다. 아주 유저들을 깔아 뭉개는 처사로 볼수 밖에는 없습니다.
또한 호스팅 업체가 기본적으로 지켜야 할 정기적인 데이터 백업조차도 하지 않았습니다.
인트로는 (전체백업 주 1회 업데이트 백업 1일 1회) 이렇게 한다고 분명히 명시 하고 있는데도 말입니다. 이게 말이나 되는지..
======= 인트로 컴 게시판에 올라온 회원의 글..=============
"이용약관 몇조 몇항에 의해 보상하려고 했지만 회원님들의 소중한 자료등...어쩌구 저쩌구..
6개월 기간 무료 연장해드리기로 했습니다..어쩌구 저쩌구..
대체.. 회원들에게 인심쓰는척하는 용기가 어디서 나오는지.. 6개월 연장 해봐야.. 돈으로 치면 15000원 밖에 더됩니까??(1년에 30000원입니다.)
여기 사용하는 회원들의 자료들.. 감히 누가 돈으로 환산 할수 있겠습니까??
6개월 연장 안해도 되니 자료 다시 물어내라고 하면 어떻게 할겁니까?
아래 조항은 인트로컴 측의 이용약관중 일부입니다.
제 11 조(손해 배상)
① 회사는 명백한 회사측 과실로 3일 이상 서비스를 제공하지 못한 경우, 회원이 입은 피해에 대해 최근 1개월 요금의 일 평균 금액에 이용불가 일수를 곱한 금액을 기준으로 최고 5배 한도내에서 회원과 사전 협의하여 배상합니다.
② 회원의 손해배상 청구권은 그 사유가 발생한 날로부터 1개월이 경과한 후에는 소멸됩니다.
위조항에는 분명히 서비스 제공을 못한경우에대해서만 명시 되어있습니다. 여기서 말하는 서비스 제공을 못한다는것은 접속 즉 통신상의 접속 불가를 의미하는걸로 알고 있습니다.
하지만 이번 사건과 같은 회사 측에서 자료 분실및 자료 복귀불가에 대한 언급은 아무데도 찾아 볼수 없습니다. 그런데도 배상을 위 조항에 맞추어 책정하려다가 회원들의 소중한 자료를 복구를 못해서 죄송한 마음에 6개월 기간 연장으로 마무리 지을려는 인트로 측.. 정말 어이가 없군요..
회원들이 힘을 모아야 됩니다..
지금 인트로 측은 얼렁 뚱땅 대충 넘어가려는 것처럼 보입니다.
아직도 확실한 답변을 하지 않습니다.
최대한 복구 하도록 노력을 해본다라고만 대답 하고 있습니다.
인트로 측은 확실한 답변을 하기 바랍니다.
인트로 측의 불확실한 답변으로 모든 회원들은 일주일정도의 시간을 불평반 기대반으로 보내 왔습니다.
이제는 솔직히 확실히 답변하시기 바랍니다.
복구할수 있는지 없는지를..
유저들 개개인은 힘이 없지만 유저들이 힘을 합치면 인트로 앞으로 어떻게 될지 장담못합니다.
그리고 손해 배상은 유저들과 충분한 협의하에 마련되어야 하는것 아닙니까??
인트로 측에서 단독으로 결정하고 단독으로 통지하고 완젼 유저들을 무시하는 처사가 아니고 머겠습니까..
인트로의 입장도 충분히 이해는 하지만..
정말 인트로의 대처능력, 태도에 어의가 없군요..
============== 또다른 글입니다.==============
인트로 53번 서버장애..
문제점은 오래전부터 있었던게 아닐까요?
그렇지 않습니까? 회원분들..?
그 증거로는 오래전부터도 53번서버를 사용하는
웹페이지들은 가끔씩 접속이 안되었습니다.
그때부터 하드에 장애라던가 이런 문제의 초기원인이
있지 않았을가 생각됩니다.(물론 다른문제일수도..)
아무리 중요하지않고 0.1KB파일이라도 돈을 지불하고 서비스를 제공받는
우리회원들은 아주 소중하고 중요한 파일입니다.
그 이유는 우리는 인트로를 믿고 호스팅을 이용하기때문이죠..
너무 오바된 예일수도 있으나..
좀더 현실적인 예를 설명하자면. 사라진 MySQL DB입니다.
이것들에는 지식자료와, 여러가지 축적된 많은 데이터들이 있겠죠..
저 같은경우도 현재 프로젝트를 진행하고 있는 게시판이 있는데 사라졌습니다.
이런경우 단순히 15,000원으로 보상을 받을 수 있을문제인지요...-_-;
인트로의 입장도 충분히 이해가 갑니다.
하지만 이런경우는 무조건 제공자가 책임을 지는것이 당연하다고 생각합니다.
또한 소개에는
(전체백업 주 1회 업데이트 백업 1일 1회)
이렇게 되어 있습니다.
즉 백업은 하루에 한번씩 하게되며, 최소한 고장나기전날의
데이터는 인트로가 가지고 있다고 해석을 할 수 있습니다.
백업이 확실히 되고 있는건지. 이것은 53번문제만이 아니라고 생각합니다.
또한 하드디스크가 물리적인 충격이 아니라도,,
갑자기 디스크 장애가 발생할수도 있을까요?
최소한 몇시간전이라도 증상이 나타나기 마련입니다.
그런 증상이 발견되었다면, 이런결과를 사전에 방지하기위해
여러가지 대책을 마련하고 노력하는 그런모습이 많이 부족하다고 볼수 있습니다.
또한 하드디스크손상이 복구불가판정까지 나오게 된다면..
도대체 전기충격을 먹은건지, 해킹을 당했다거나 등....
이것또한 확실하게 해명해주시기 바랍니다.
보통 하드디스크는 물리적인 충격을 제외하고는,
기타 섹터가 지워지거나 포맷을 당해도(?) 복구는 할 수 있는걸로 알고 있습니다.
지금으로서는 무조건 인트로가 잘못한것입니다.
1. 성의없는, 복사-붙여넣기식의 답변...
2. 소개와 달리, 게을른 백업서비스
또한 회원들에게 이매일 한통 보내주지 않는
인트로가 정말 서비스를 제공할만한 자격이 되는건지의심이 가네요..
53번서버 사용자중에서는 파일이 있는지, 없어졌는지조차 모르는 회원분들도 분명히 있을것입니다. -.-;;;;;
이건 좀 끓어오르네요...♨
회원들을 최대한 납득시킬만한 성의있는 구체적인 답변부탁드립니다.
이번사건을 계기로 좀더 확실한 현실적인 처리방안이 요구되어지며,
53번서버뿐이 아닌, 다른서버의 백업문제도 확실하게 되돌아봐야될꺼 같습니다.
p.s
최대한 빠른 답변 부탁드립니다.
