안녕하세요. 비씨파크 공동구매 담당자입니다.
여러분들께서 자주 질문하시는 내용을 아래와 같이 정리하였으니 본 게시판을 이용하시기전에 먼저 읽어보시고 질문하여 주시면 대단히 감사하겠습니다.
여러분들이 공동구매를 이용하시는데 항상 도움이 되도록 노력하겠습니다.
감사합니다.
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☎ 카드결제중 에러가 발생된 경우
☞ 다시 신청하시면 됩니다. 에러발생된 경우는 저희가 삭제 처리를 하고 있으니 중복되지 않습니다.
☎ 1개만 신청했는데 여러개가 접수되어 있는 경우
☞ 신청현황을 볼때 여러개가 나올때가 있습니다만, 신용카드 결재되거나 입금된 금액만큼 발송되기 때문에 신경쓰지 않으셔도 됩니다. 참고로, 중복신청시 가장 최근에 신청된것으로 발송됩니다.
☎ 입금 및 승인확인 요청에 대하여
☞ 입금 및 승인확인은 수작업으로 처리하는 작업으로서 매일 마다 약 2시간정도의 간격을 두고 처리하고 있습니다.
☎ 공동구매에서 물건을 신청했는데, 로그인 메뉴가 나왔더군요..로그인 안해도 신청이 되는건가요?
☞ 로그인을 하시고 신청하셔야 합니다. 로그인 상태에서 다시 로그인 메뉴가 나온다면 F5키를 눌러보시기 바랍니다.
☎ 인터넷뱅킹도 가능합니까?
☞ 인터넷 뱅킹도 온라인 입금으로 처리됩니다.
또한 인터넷뱅킹을 안하시는 분들은 ATM,온라인계좌이체, 은행창구를 이용한 무통장입금등도 가능하시지만 타은행이용시 송금수수료가 부과됩니다.
☎ 공동구매 신청하려는데 기업은행 밖에 없네요? 저희 집쪽은 **은행하고 농협 밖에 없는데 어떻하죠? 기업은행은 어디 있는지도 모르겠습니다. 농협으로 어떻게 안될까요?
☞ 어떠한 은행이든지 자동이체나 무통장입금으로 돈을 보낼 수 있습니다. 이용하시는 은행에서 무통장입금을 이용하시면 됩니다. 공동구매입금통장에 대해서는 추후 확대할 계획은 있습니다만 현재로는 기업은행만 해당됩니다.
☎ 공동구매 배송업무 프로세스
☞ 비씨파크에서 직접 배송하는 제품은 KGB택배를 이용하여 배송하며, 배송업무처리는 다음과 같습니다.
1. 월요일 14시 ∼ 화요일 14시 이전 접수하여 입금확인된분 : 화요일 오후발송/수요일 도착
2. 화요일 14시 ∼ 수요일 14시 이전 접수하여 입금확인된분 : 수요일 오후발송/목요일 도착
3. 수요일 14시 ∼ 목요일 14시 이전 접수하여 입금확인된분 : 목요일 오후발송/금요일 도착
4. 목요일 14시 ∼ 금요일 14시 이전 접수하여 입금확인된분 : 금요일 오후발송/토요일 or 월요일 도착
5. 금요일 14시 ∼ 월요일 14시 이전 접수하여 입금확인된분 : 월요일 오후발송/화요일 도착
☞ 비씨파크에서 직접 배송하지 않는 제품들은 해당업체에서 발송하며 해당업체에 문의를 하셔야 합니다. 문의처는 공동구매 화면 아래에 해당업체의 연락처가 있습니다. 물론 배송에 대한 업무프로세스는 일반적으로 비씨파크와 비슷합니다.
※ 공동구매는 입금 / 승인후 3일이내에 물건이 도착합니다. 도착하지 않는 경우 게시판에 글을 올리고 기다리지 마시고 전화 1544-4981로 문의주시면 더 빠른 확인이됩니다.
☎ 송장번호 문의
☞ 공동구매에 들어가셔서 현재상태보기를 클릭하시면 자신의 송장번호를 알 수 있습니다. 비씨파크에서의 발송은 KGB택배이므로 1588-9988로 문의하시면 됩니다. 인터넷에서도 확인가능합니다. 송장번호로 //www.kgbl.co.kr 화물추적메뉴에서 조회를 하세요.
☎ 직접수령도 가능합니까?
☞ 네. 공동구매 신청을 하신뒤 입금확인되면 수령하시는것은 가능합니다. 직접 수령하실분들은 비씨파크로 전화먼저 해주세요. 전화번호는 1544-4981입니다.
☎ 환불업무 프로세스
☞ 환불이 가능한 경우에는 고객변심과 제품이상의 경우가 있습니다.
1. 고객변심(제품이 마음에 들지 않는 경우/사용이 불가능한 제품이라서 환불하는 경우)
비씨파크에 연락한뒤 제품을 택배로 배송비용을 부담하는 방식으로 비씨파크 (주소 : 서울시 용산구 한강로 2가 314-1 용성비즈텔 805호, 전화번호 : 1544-4981)로 발송하고, 무통장입금이나 인터넷 뱅킹을 이용하여 (중소기업은행, 계좌번호 : 067-037067-04-015, 예금주 : (주)비씨파크)로 비씨파크에서 보낼때 소요된 택배비용 (3000원 혹은 그 이상의 비용)을 보내면 됩니다.
2. 제품이상(제품사용중 1주일 이내에 문제가 발생된 경우)
제품을 받은 후 7일 이내에 고장이 난 경우에는 비씨파크에 연락한뒤 제품을 택배로 배송비용을 비씨파크가 부담하는 방식인 착불로 비씨파크 (주소 : 서울시 용산구 한강로 2가 314-1 용성비즈텔 805호, 전화번호 : 1544-4981)로 발송하시고 비씨파크에 환불요청을 하시면 됩니다.
☎ 세금계산서 관련문의
☞ 10만원 이상의 물품을 구입하신분들중 요청하신 분들께 세금계산서를 발행하여 드립니다. 회원ID, 제품명, 신청자 성함, 금액을 사업자등록증 사본에 반드시 기재하셔서 팩스로 보내주시고 전화주시면 매월 말에 발송 해 드립니다.(팩스번호 02-749-4122)
☎ 토요일 및 휴일근무에 대하여
☞ 토요일과 일요일에는 은행이 영업을 하지 않아서 입금확인이 불가능하며, 저희 비씨파크 직원들도 휴일에는 쉬고 있답니다. 평일에 문의 / 요청해 주시면 감사하겠습니다.
