지난 9월에 구입한 핸드폰을 도난당했습니다.
사용중인 통신사에는 상담을 통해 찾기위한 노력을 강구했으며, 제조사인 삼성전자의 에니콜 홈페이지를 통해서 분실등록을 하려 했으나 아무리 찾아도 그러한 페이지는 없기에 이메일 상담을 요청했습니다. (첨부파일 참조 - 이글에선 하단에 있습니다.)
통신사와 핸드폰 제조사가 분실품에 대한 정보공유가 되있지 않다는게 이상하다고 생각했지만 그럴 수 있다고 보았고, 제조사에서는 분실품에 대해 습득자의 불법 사용을 방지할 목적으로 AS거부 및 보관할 의무가 있다고 생각했습니다.
그래서 제조사인 삼성전자는 (이메일 상담을 한 결과 첨부한대로)그러한 서비스는 불가하다는 결과를 받았습니다. 제가 생각하기에는 분실이라는 부분을 통해 제조사는 더 많은 수요를 창조하기 위해서 당연한 소비자의 권리를 거부하고 있다고 생각합니다.
이와 같은 경우로 핸드폰과 같이 이미 많은 소비자층을 보유하고 있는 MP3플레이어 제조사인 아이리버에서는 분실 신고된 제품에 대해서 (소유주와 분실 취소된 경우를 제외하고는) AS를 거부하고 회사에서 보관후 소유주에게 되돌아 갈 수 있도록 서비스 하고 있는것으로 알고 있습니다.
삼성전자의 입장과 아이리버의 서비스에서 어떠한 관점의 차이가 있기에 이러한 차이가 발생할 수 있는지 이해 할 수 없다고 판단하여 소보원에 이에 대한 문의를 드립니다.
특히나 이메일 답변에 있는 "습득한 고객이 정신적 피해 등등 하면서 소송을 제기 시 당사에서 법적으로 대응력이 없음을 이해 바랍니다."가 적법한 것인지도 알고 싶습니다.
저처럼 크리스마스 이브에 핸드폰 잃는 불상사 없이 즐거운 연말 맞으시기 바랍니다.
접수번호 2005093122
제 목 Re]핸드폰 분실에 대한 대처가 너무 빈약합니다.
보낸 일시 2005-12-30 오전 10:16
보낸 사람 SAMSUNG ERMS
안녕하세요.. 삼성전자서비스 홈페이지 담당자 입니다.
이용하는 애니콜을 분실하여 심려가 크신 고객님의 마음은 이해 할 것 같습니다. 또한, 서비스로 제품을 찾을 수 있는 방법에 대한 의견을 주셨는데요. 죄송한 말씀이지만, 분실한 제품에 대하여는 삼성전자서비스에서 도움을 드리기란 아주 어려운 사항 입니다.
만약 본 애니콜을 습득한 고객이 저희 서비스센터에 서비스를 요청하였다고 하더라도 서비스를 요청한 고객의 신상을 알려 드리는 것은 고객정보보호법에 위배되는 사항으로 차후 저희가 이를 고객님께 알려 드릴 시 습득한 고객이 정신적 피해 등등 하면서 소송을 제기 시 당사에서 법적으로 대응력이 없음을 이해 바랍니다. ( 정보통신부의 '고객정보보호법'에 의거하여 고객정보에 대해 사전허락 없이 유출 및 활용을 할 수 없음 )
심려가 크시어 이렇게 글을 주셨으나, 저희도 기대하시는 답변을 보내 드리지 못해 죄송합니다. 감사합니다.
제목 : 핸드폰 분실에 대한 대처가 너무 빈약합니다.
얼마전, 핸드폰을 분실했습니다. 그것도 크리스마스 이브에요... (인지후)3분에는 켜져있더니 5분이 되니 전원이 꺼져 있더군요. 서로 계산한다고 옥신각신 하는 사이에 카운터에 둔 제 잘못이지요.
하지만 지금 생각해보니 사용 통신사에는 분실신고 하더라도 제조사는 그핸드폰이 분실폰인지 아닌지의 여부를 확인할 길이 없다는점이 맹점이라고 생각합니다.
어짜피 핸드폰을 사게되면 상당수가 에니콜랜드에 사용자 정보를 입력하고 그 과정에서 일련번호를 다 입력하게 되므로 간단한 정보수정 혹은 분실로 인한 A/S 거부 및 소유주에게 연락해주기 등에 대한 서비스가 필요하다고 강력히 생각합니다.
통신사와 제조사간의 분실데이터가 공유되지 않는것 까지는 이해 할 수 있겠는데 제조사에서는 모릅니다...라는 것은 이해가 가지 않는군요. 빨리 개선하기를 바랍니다.
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위 내용은 제가 최근 사서 분실한 핸드폰 애니콜에 이메일 ③문의한 내용과 ②답변 그리고 다시 ①소비자보호원에 접수한 내용 입니다.
제가 말하고자 하는 것은 분실한 휴대폰에 대한 권한을 제조사(삼성전자)는 어느편을 들고 있는가 하는 것입니다!! 이 글이 이슈가 되어서 분실폰에 대한 일명 브릿지 등의 불법사용을 제제할 만한 (기술력은 이미 충분함에도 불구하고) 제도가 마련되지 않고 있음을 많은 분들이 인식하고 촉구하기를 바랩니다.
2005[1].12.30.11.15_Re]핸드폰_분실에_대한_대처.eml (14.6KBytes)
