제가 고시원 랜을 이용하기때문에 부득이하게 두루넷 사용을 일시정지 시켰습니다. 그런데 추석날 집에가서 보니 일시정지가 자동으로 풀리면서 사용하지도 않은 사용요금이 청구되어 있더군요. 그래서 부당한 요금에 대해서 전화를 걸어 항의했더니만, 청구된 요금에 대해서는 어쩔수 없다고 합니다.
그러니까 몇달전에 일시정지가 풀리지 않게 하기 위해서 두루넷에 전화를 했습니다. 남자 상당원과 통하를 했는데 "제가 일시정지를 풀지 않으면 안 풀린다고 하더군요." 그래서 "그럼 알겠다"고 하고 난 뒤에 어제 추석날 집에가서 보니 사용하지도 않은 요금이 청구되어 있더군요. 모뎀임대료가 아니라 사용하지도 않은 2만8천원이 더 청구되어 있었습니다.
분명히 남자상담원께서 일시정지가 안 풀린다고 했음에도 불구하고 저절로 풀려서 부당한 사용요금을 청구하더군요. 여러분들도 이런 경험이 있으신지....아주 두루넷의 횡포에 치가 떨립니다.
이번이 처음이 아니죠. 작년에도 저에게 이렇게 부당한 요금을 청구한 적이 있었는데 그때는 항의했더니 부당청구 요금에 대해서 삭감해 주었습니다.
이렇게 고객에게 알리지도 않고 일시정지를 풀어서 부당요금을 청구하는 것이 두루넷이란 기업이 고객에게 할 일인가요. 뿐만 아니라 상담원이 고객에게 잘못된 정보를 제공해 주고 난 뒤에 이렇게 부당요금을 청구해도 되는 일인가요.
두루넷이 사용자에게 이렇게까지 부당한 요금을 청구할줄은 몰랐습니다.
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