KTF의 무료통화시간이 몇년째 일부 사람들에게 계속 잘못 과금되고 있는데, 확인해보니 앞으로도 개선할 수 없고, 개인적으로 잘못된 통화시간 계산내역을 제시하고 이의제기하는 사람만 요금을 조정해줄수밖에 없답니다.
저는 018을 4년째 쓰고 있는데요, 가입할때 레저요금에 온리유 요금제에 가입했습니다. 지금은 없어진 요금제인데, 레저요금은 주말종일과 평일 저녁 8시~아침 8시까지는 10초당 8원인데, 이외의 시간은 40원으로 통화요금이 대여섯배나 차이납니다. 온리유요금제는 자기가 정해서 등록해 놓은 한번호에 대해서 하루 24시간내에 최초 5분통화하면 추가되는 18분은 무료통화가 되는 요금제입니다.
알아서 시간 조정해서 사용하고 멀리 출장갔을때는 집사람폰(온리유에 등록됨)에 아침 8시 이전에 전화를 걸어서 통화해서 나머지 낮시간은 요금이 비싼시간대 지만 무료라 생각하고 마음놓고 통화했죠. 문득 진짜 무료시간이 확실히 계산될까하는 의구심이 생기더군요.
지금은 인터넷으로 통화내역이 열람되지만, 2~3년 전에 고객센터에 직접가서 통화내역을 출력해봤습니다. 무료통화시간이 제대로 안되고 있더군요. 온리유번호에 대해 최초5분과금에 추가 18분 무료인데, 하루에 5분도 되기전에 무료시간을 주었다가, 과금했다가 또 무료로 하고 뒤죽박죽이더군요. 그래서 내역서를 보여주며 이유를 물었죠. 알아보고 연락준다더니 연락없더군요. 돈도 얼마 안되고, 한번쯤 이상이 있었겠지 하고 그냥 넘어갔습니다.
인터넷에 자신의 통화내역을 조회할수 있게 되면서, 작년 인지 재작년인지 한번 더 온리유무료통화가 잘되는지 조회해봤습니다. 역시 뒤죽박죽이었습니다. 레저요금제라 요금차이가 많이 납니다.이번엔 확실히 해두려고 고객센터에 전화하니, 내역서를 직접가져 와보라고 해서 가져갔습니다. 연락준다더니 또 연락도 없고 한두번 더 전화했다가 또 그냥 넘어갔습니다.
10월달에 출장 갈일이 있어 집에 통화를 많이 했습니다. 그래서 출장 다녀와서 다시 인터넷에서 통화내역을 조회해봤지요. 첨부에서 보시듯이 뒤죽박죽입니다. 낮시간에 무료통화하려고 일부러 새벽이나 아침에 전화걸어서 5분이상 들고있었는데, 무료라 생각했던 낮보다 대여섯배 비싼 요금시간대인 낮에 과금이 된겁니다.
이번엔 정말 확실히 하려고 전화했죠. 팩스로 보내달라더군요. 팩스로 보내주었습니다. 나중에 전화와서 전산착오가 있었는데, 다음달 요금이 조정될거다더군요. 그래서 제가 이번이 3번째다. 요금조정이 문제가 아니라 원인을 밝혀서 고객에게 수긍이 되게 설명해주고 재발이 안되도록 해달라고 했지요. 알았다더군요.
역시 연락없더군요. 다음달에 요금청구서가 왔는데, 요금조정이란 말이 안보이길래, 인터넷에 들어가서 10월 통화내역조회해보니 제가 처음에 팩스로 보냈던 내용과 틀리게 하루 5분 과금에 18분 무료가 확실히 정리되어있더군요. 그래서 또 전화했습니다. 어찌 된거냐고요. 월말에 통화내역이 자동정리 된데요. 그래서 제가 절대 아니다. 두세달 지난후에 내역을 조회해본적도 있는데, 틀린데로였다. 내가 항의하니 내것만 수정해놓은거 아니냐고 했지요.
나도 전산쪽에 일하기 때문에 최초몇분 과금하고 몇분은 무료통화하는게 어려운게 아닐꺼다. 실시간은 안되더라도 월말 배치작업을 돌려서라도 수정가능한데, KTF전산팀이 왜 알고도 안고치냐? 고객이 문제를 제기하면 그냥 한번쯤 넘어가려 하지 말고 개선할 생각을 하라고 했지요. 알아보고 다시 연락해준데요. 다시 전화왔더군요. 고객님, 고객님은 특정이나 부가요금제를 사용하시는 분이라서 잘못계산되는데, 전산쪽에서는 수정이 안된답니다.
일반요금제를 사용했으면 무료통화시간이 이상이 없을텐데, 특정요금제(온리유나 기타 부가요금제)의 무료통화시간 계산 제대로 안되는 거는 기술적으로 개선할수가 없답니다라고 하더군요. 그래서 제가 바로 말했죠. 일반요금제도 이상하다, 11월 청구내역도 살펴보니 최초 10분무료통화여야 되는데, 9분 몇십초 무료다가 20초는 과금하고나서 그다음 통화에 나머지 무료통화시간으로 계산됐더라.
이거는 무료통화시간이 부가요금제만이 아니라 모든 KTF요금제에 정확히 계산이 안된다는 말이 아니냐고 했지요? 그럴리가 없다며 11월 통화내역도 팩스로 보내라고 해서 보냈지요. 팩스 받아보더니 자기도 황당하겠죠. 하는 말마다 허구가 드러나니.더 알아보고 전화해준다더군요. 전화가 왔습니다.(KTF문희정상담실장) 무료통화시간 계산은 최초 몇분이나 어디 몇분 통화후 무료 이런 계산이 정확히 안된다는걸 인정하더군요.
하지만 11월 통화내역을 보면 결국은 10분 무료통화가 되었잖아요 하더군요. 물론 11월 통화내역보면 무료통화시간은 결국은 10분이 제대로 주어졌지만, 일반요금제 쓰는 사람은 오전오후시간대에 요금이 차이가 거의 없겠지만, 시간대에 따라 요금이 틀린 사람은 요금차이가 많이 날수있는거 아니냐고 했지요?
그쪽에선 틀린 사람은 일부이며 대부분은 맞고, 일반요금제는 결국은 10분무료통화되니 요금은 차이가 없다라고 하더군요. 저는 온리유요금제 무료통화시간 알아볼때마다 틀리더라. 이번에도 10월에 이상이 있어서 전화했는데, 온리유아닌 11월무료통화도 바로 이상한데, 어떻게 일부만 그렇다고 하느냐고 했지요.
최초 10분 무료통화, 저녁시간대 몇분 무료통화, 최초 5분통화시 18분 무료 이런거는 정확히 계산도 안되면서 광고한거는 과장광고 아니냐? KTF를 믿고 통화한 수많은 사람들의 잘못된 요금은 어떻게 할거냐고 했지요?현재로선 알고서 이의제기하는 사람에게만 조정해줄수밖에 없답니다.(예전에 인터넷에 글올리신 분은 저처럼 온리유에 레저요금제라서 출근전에 집에서 자기폰으로 집에 5분 그냥 전화 켜놓고, 낮에 통화 한다는 글을 읽은 적이 있는데, 이사람은 지금까지 그사실 모르고 있겠죠?)
제가 통화시간이 정확히 계산되도록 개선도 못하고,무료통화시간이 잘못 계산되어서 요금이 잘못 청구될수도 있다는 공지를 못할거면(당연히 고객이 알아야 되는거 아닌가요?), 최초 몇분 통화시 무료이니, 몇분통화하면 추가몇분 무료이니 이런 말을 쓰지 말라고 했지요.
고객님, 모든 사람들이 다 틀린건 아니지 않습니까 하더군요. 제가 이 내용을 인터넷포털에 올려도 되냐고 했습니다. 다 틀린건 아닌데, 일반요금제는 요금에 별차이 없는데, 이런 말만 하더군요. 하여간 저번달에 올리려 했는데 지금 올렸습니다.
KTF요금 쓰시는 분들, 무료통화시간대는 정확히 계산이 안되니, 자신들이 알아 보시고, 틀리면 틀리다고 직접 이의제기하세요. 현재로선 개선할 방법이 없답니다.
저는 더 낼 뻔한 10월 요금은 미리 알아서 조정되었지만(옛날꺼는 못받았음), 지금까지 잘못 요금 낸 사람들의 돈은 누가보상해줄꺼며, 앞으로도 잘못 알고 통화하는 사람들이 없게, 공지가 있던지, KTF에서 개선의 노력을 보여야 하지 않을까요?
