제가 집에서 보라홈넷을 이용합니다.
오늘 관공서에 들러서 일을 처리하다가 메일을 확인해야만 할 상황이 발생해는데,
웹 상에서 보라홈넷에 로긴이 안되더군요.
고객센터로 전화를 해보니까 이메일 서비스 방식을 바꿔서 이전에는 무료회원에게도
웹메일 서비스를 사용하게 해줬는데, 이걸 회선가입자인 유료회원에게만 서비스하기로
해서 그렇게 된 거라고 합니다.
저는 유료회원이긴 하지만, 이전에 보라홈넷 웹상에서 서비스신청을 하면서 ID를
생성했기 때문에 실제 가입자와는 개인정보가 다르죠. 가입명의는 아내 이름이거든요.
결국 제가 무료회원으로 분류되어 서비스가 중지된 거랍니다.
그래서 상담원에게 이전의 ID를 알려줄테니 전환시켜 달라 했더니, 전환신청 기간이
4월 6일까지라서 이젠 불가능하다고 하더군요. 이미 공지메일을 여러 차례 발송해서
알려왔고, 이젠 마감된 상태라 불가능하다구요.
문제제기1.
저는 그런 메일을 받은 사실이 없습니다.
웹메일 관련해서 메일이 한통 오긴 했는데, 웹메일 서비스를 개선한다라는 내용이
전부였고, 이전 메일이 백업되지 않으니 유의해달라는 것이 다였죠.
전 POP3만 쓰고 메일은 따로 백업하고 있기 때문에 상관없으니까 그냥 보고 말았습니다.
그런데, 보라홈넷 측은 여러 차례 공지 메일을 보냈다고 하더군요.
그럼 제가 그 주장을 납득할 수 있도록 제 계정으로 공지 메일이 도착했음을 증명할
로그를 보내달라고 했죠. 제가 읽었거나 삭제한 로그도 있으면 함께 보내달라구요.
3시간 정도 지나서 방금 전화가 왔는데, 로그 못 보내준답니다.
저는 증거 제시가 이루어지지 않으니 보라홈넷의 주장을 인정할 수 없다고 했고요.
대안으로 제 ID를 복구하거나 완전히 DB 상에서 삭제해서 신규 등록이 가능하도록
해달라고 했습니다만, 이전 DB를 삭제해서 복구가 불가능하고, DB 상에서 완전히
삭제하는 것도 불가능하며 6개월이 지난 뒤 자연 삭제된 후에야 제 ID를 사용할 수
있다고 하더군요.
문제제기2.
현재까지도 제 POP3계정은 정상 동작 중입니다.
바뀐 시스템 하의 웹메일만 사용이 안되는 거죠.
이전 DB가 완전 삭제되었다면 저는 현재 어떻게 POP3 로그인을 하는 걸까요?
복구가 불가능하다는 주장은 거짓말이고 복구해주기 귀찮다는 게 정답일 듯 합니다.
문제제기3.
DB가 탈퇴,삭제된 회원정보를 6개월이나 보관하는 것은 여러 가지 이유로 탈퇴, 삭제한
회원정보도 필요가 있기 때문이 아니겠습니까?
이 "필요"란 것이 바로 지금과 같은 상황이 아닐까요?
이번 이메일 문제는 피해자가 상당수인 듯 합니다.
고객센터 직원들이 무척 곤란해 하더군요.
벌써 이 문제로 6일 이후 일주일간 수많은 항의가 들어왔고, 이 때마다 상담원들이 상부로
이 문제의 해결책을 문의했지만 대답이 늘 불가능이라고 하더군요.
고객센터 상담원들과 아무리 이야기를 해봐도 소용이 없다는 걸 알고난 뒤, 이번 일을
책임지고 있는 기술직원과 통화하기를 원했습니다. 안가르쳐주더군요.
자아.. 제가 이 문제를 꼭 짚고 넘어가고 싶은데 말이죠.
제 문제제기가 틀린 부분이 있나요?
그게 아니라면 이 문제를 해결하는데 조금이라도 도움이 될만한 무언가가 있을까요?
혹시 데이콤 관련부서 전화번호를 알 수 있는 방법이나 관련부서 전화번호를
알고 계신 분이 있을까요?
내일은 울산지역 보라홈넷 관리업체로 전화를 해서 보라홈넷 본사의 전화번호를
알아보려고 합니다.
현재 POP3는 정상 작동 중이지만, 이게 앞으로 6개월 동안 정상 작동할 리는 없겠죠.
메일 정보를 바꿔야할 중요한 곳들만 골라도 수십개가 넘는군요.
정말 답답하네요.
