인터넷 품질 기준을 다운로드속도에만 국한하지 말고 업로드 속도나 핑, 손실율에도 품질 기준을 적용하기를...
저의 인터넷 상품은 두루넷 라이트입니다. 품질기준은 다운로드속도 500kbps이죠.
이미지를 보시다시피 두루넷 라이트인데도 속도제한은 걸려있지 않아 2메가 이상은 나옵니다. 허나.. 핑이나 업로드가 상당히 불안정하죠.

일주일전에는 품질기준 500kbps를 넘으면서도 평균핑100 이상 나온적도 있습니다. 두루넷 스피드테스트에서도 평균핑180...
엄청나죠.
허나 이런 상태에서 A/S신청을 하면 받아들여지지 않습니다.
왜냐면 품질기준은 "다운로드 500kbps"죠. 그것도 두루넷에 위치한 서버에서 테스트한 값이 그렇게 나와야 합니다.
여타 다른 테스트 서버와는 테스트 경유하는 경로가 짧기때문에 인터넷 접속이 끊어지는 문제가 없는한 500kbps 이하가 나오기는 대단히 힘들죠.

카운터스트라이크를 하다가 도저히 랙과 높은 핑때문에 나와서 전화로 A/S신청을 하였습니다.

그랬더니 상담원은 핑에대한 지식도 없는듯 하고 핑 문제로는 A/S접수가 안 된다고 하더군요.
계속 핑도 높고 손실율도 있어서 일반적인 인터넷 상황에서도 페이지가 제대로 안 뜬다고 하여도 A/S불가라는 겁니다.
한마디로 저 상태가 "정상"이라는거죠.

여러분들이 보시기에 저게 "정상"입니까?

아무튼 말빨로 A/S 약속을 받아냈습니다만. 한달전에도 같은 문제로 A/S한 경험이 있기때문에 별 기대는 안 되는군요.
참 웃깁니다. 고객이 서비스가 불만족스러워 A/S를 받고 싶다는데 거부를 하다니요. 게다가 고객이 사정해서 A/S받아내는 모습.. 웃기지 않습니까?

다운로드 속도만 체크해서 A/S 유/불가를 판단하는 두루넷..
인터넷은 다운로드만 한답니까? 모든 고객이 다운족인줄 아는 회사인가 봅니다.

아무튼... 고객입장으로는 좀 황당하지만 얼렁 두루넷이 인수가 되던지 망하던지 했으면 좋겠네요. 이따위 서비스로 매달 3만원넘게 받아가는 두루넷은 없어졌으면 합니다.

PS : 상담원 김윤아.. A/S전화해서 이분하고 연결되면 끊고 다시 전화하세요. 앞뒤가 꽉꽉 막힌 분입니다.
아시죠? A/S접수 전화번호 1588-3488은 고객부담 전화라는거... 괜히 말도 안통하는 상담원과 실랑이하다 전화비만 많이 나갑니다.

의견감추기 리스트보기 펼쳐보이기

1. 1. 몰라요 '03.3.1 1:21 PM 신고
   :-D*저 방금전에 그분이랑 상담한것같은데 -_- 핑값때문에 연락했는데요-_- 업로드 핑값이 30대를 초과해서 전화드렸다고 했더니 -_- 바로 A/S 접수해주시든데 -_-ㆀ ↓댓글에댓글
2. 2. 몰라요 '03.3.1 1:47 PM 신고
   :-D*^^ 전 146 나온적두 있어요 -_- 방금 ↓댓글에댓글

1. 1. :-D*저 방금전에 그분이랑 상담한것같은데 -_- 핑값때문에 연락했는데요-_-.. 몰라요 '03.3.1 1:21 PM
2. 2. :-D*^^ 전 146 나온적두 있어요 -_- 방금 몰라요 '03.3.1 1:47 PM