KT강원본부(본부장 양봉기)가 올해부터 고객을 만족시키지 못하는 불친절 직원들에게 사회봉사 명령이라는 강력한(？) 응징책을 마련해 본부를 비롯한 산하 지사와 지점 직원들이 긴장하고 있다.


강원본부는 이달부터 매주 1,800여명의 직원을 대상으로 고객 만족도 평가 를 실시해 불친절 하거나 업무를 제대로 파악하지 못하고 있는 직원을 선정, 정신교육과 함께 원주시 행구동 노인복지시설인 상애원에서 4시간씩의 노력봉사 활동을 의무화 하도록 했다.


이에 따라 첫 평가에서 불친절 직원으로 선정된 15명이 지난 19일 상애원에서 첫번째로 노력봉사 활동을 통해 최고의 통신맨으로 거듭태어나겠다는 각오를 다졌다.


고객 만족도 평가는 강원고객센터에서 매주 전직원들 가운데 무작위로 선정한 직원들에게 전화를 통해 응대 태도와 KT상품에 대한 이해도, 업무숙지도 등을 평가, 일정 기준 이하의 점수를 받을 경우 사회봉사 명령에 내려진다.

반면에 우수사원으로 선정될 경우 선불카드인 3만원상당의 월드패스 카드를제공한다.


양 본부장은 "고객은 왕이라는 서비스정신의 회복이 절실한 시점이어서 직원들에게 다소 파격적인 벌칙을 적용하기로 했다"며 "그러나 이를 통해 마음가짐을 새롭게 하고 거동이 불편한 노인들을 도와주는 과정에서 사회구성원으로서의 보람도 느낄수 있는 소중한 시간이 되도록 하겠다"고 말했다.

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1. 1. 귀족 '03.2.24 8:41 AM 신고
   :-D*건방졌던 상담원... 이번기회에 많이 반성하겠다. ↓댓글에댓글
2. 2. 달팽이 '03.2.24 9:58 AM 신고
   :-D*과연 변화가 있을런지 기대가 되내요. ↓댓글에댓글
3. 3. 하나둘셋 '03.2.24 11:27 AM 신고
   :-D*상담원보단 기사새끼들이 재수없죠 ↓댓글에댓글
4. 4. 미연 '03.2.24 1:31 PM 신고
   :-D*별로 안그런 상담원도 많을텐데 -_-;; ↓댓글에댓글
5. 5. 닉네임 '03.2.24 2:07 PM 신고
   ;-)*꼬시다... ↓댓글에댓글
6. 6. 주니 '03.2.24 6:37 PM 신고
   :-D*최고의 통신맨.....;;; ↓댓글에댓글
7. 7. 라면은신라면 '03.2.24 8:22 PM 신고
   :-D*하나로는 안하나.. 우리도 엄청 싸가진데.. ↓댓글에댓글
8. 8. 하하맨 '03.3.4 4:53 PM 신고
   :-D*친절하기만 하던데.. 우선 생각없고 막무가내로 우기는 꼴통고객을 처단해야 합니다. ↓댓글에댓글

1. 1. :-D*건방졌던 상담원... 이번기회에 많이 반성하겠다. 귀족 '03.2.24 8:41 AM
2. 2. :-D*과연 변화가 있을런지 기대가 되내요. 달팽이 '03.2.24 9:58 AM
3. 3. :-D*상담원보단 기사새끼들이 재수없죠 하나둘셋 '03.2.24 11:27 AM
4. 4. :-D*별로 안그런 상담원도 많을텐데 -_-;; 미연 '03.2.24 1:31 PM
5. 5. ;-)*꼬시다... 닉네임 '03.2.24 2:07 PM
6. 6. :-D*최고의 통신맨.....;;; 주니 '03.2.24 6:37 PM
7. 7. :-D*하나로는 안하나.. 우리도 엄청 싸가진데.. 라면은신라면 '03.2.24 8:22 PM
8. 8. :-D*친절하기만 하던데.. 우선 생각없고 막무가내로 우기는 꼴통고객을 처.. 하하맨 '03.3.4 4:53 PM